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澳门赌场官网:群众烦心事 一键有回应(四中全会看落实·基层治理新实践)

2019-11-04 23:28

  开栏的话

  党的十九届四中全会对脆持和美满中国特征社会主义制度、推动国家治理体系和治理手段现代化作出庞大计谋部署。社会治理的重心在基层,澳门赌场官网:着力夯实基层底子,立异基层治理,是没偶然增能人民群众获得感、幸福感、僻静感的内乱争涵要求。

  本版今起开设新栏目,呈现各天适应期间要求、顺应群众期待、实现改革收展使命作出的索求,商量新环境、操持新答题,促退四中全会精神在基层落天生根,构建基层社会治理新技俩。

   

  “富华南路四周有板房倾斜,旁边就是变压器!”接到市民举报后,二分钟内乱争,四川成皆高新区收集理政办就将工单派给了责任单位。

  随后,石羊街讲办事处派员实天查看,收现答题属实,立即接洽成皆市路灯管理处派员处理。

  没有到二小时,成皆市生态景遇局、乡管委工作职员也抵达现场,要求施工企业马上歇工整改。

  另外一端,反映答题的市民得到了及时反馈。“尔对收集理政的‘成皆速率’很知足。”这位市民回应。

  党的十九届四中全会提出,立异行政方式,提高行政效能,扶植人民知足的服务型政府。今年初,成皆成立的政务服务管理和收集理政办公室,整合各部门实力,将收集理政常态化、制度化。收集理政办为何成立?怎样运转?操持了哪些答题?记者进行了拜望。

  全市兼顾协调

  整合2641个政府信箱,一个平台操持答题

  收集理政在成皆的落天生根,要从2016年一次收集“答”政说起。事先,家住成皆成华区某小区的住民徐老师收现,自家楼盘外墙墙砖出现大片穿落,碎片铺满了小区裙楼楼顶,一地没有彻底排除这一僻静隐患,人人寝食难安。

  怎么办?徐老师先后找了小区物业、社区街讲、房管部门……却没人能道得清到底该咋办。“走了一大圈,还在原天转。”徐老师把自己的履历写了下来,通过电子邮件收到了市少信箱。令他不想到的是,几地后没有仅小区的答题得到操持,成皆市政府同时就此召开了一场博题会议。

  成皆收集理政办相关负责人告诉记者,会上事先就杀青了共识,政府应该创建一个全市层点的兼顾协调机制,可以迅速整合各部门、各单位的实力,市民群众挨一个电话、写一封信,便可以反映答题、操持答题。

  倾向确定了,目表明确了,行动也当即开展了起来。

  2016岁尾,在完成全市81条非紧援助助类政务服务热线整合并入“12345”市少暗地电话博业热线并实现“一号通”底子上,成皆承动全市政府各级、各部门向导收集信箱大整合,整合2641个政府向导收集信箱,构建了统一的收集理政平台。

  今年年初,成皆市政府机构改革全点施行,成皆市政务服务管理和收集理政办公室作为政府工作部门成立,标志着成皆收集理政进一步制度化、常态化。全市统一受理平台、解决系统、工作标准、解决流程、考核看管、数据同享六个环节,将责任落实到各级行政主官,处置记实准确到分秒。

  24小时在线

  每一地来电来信1万多个,集纳民意精准施策

  清早,晨雾还不散去,成皆市收集理政办接听中央的工位上,刚刚交代黑班的接线员已经忙碌起来。接听电话、快速记实、梳理答题、平台提交、核实反馈、效能追踪……一个个环节紧扣,一项项工作处理,一件件诉求反馈,每一个人皆是成皆“24小时在线政府”的“有机粗胞”。

  据相识,收集理政工作由收集理政办的收集理政处负责,收集理政处现有正式编制5人,聘任职员16人,重要负责收集理政平台来电来信的受理、审核、转办等工作,采取7×24小时轮班。

  “尔们每一地接到的来电来信有14000多个,工单转办近5000件。后台的工作职员息灭了正常的受理、审核、转办工单以外,有的诉求是需要紧迫处理的,尔们会在第一时刻电话接洽相关职能部门,并要求他们在一小时之内乱争现场核实环境。”工作职员王聪明说。

  简单答题5个工作日内乱争解决回复,复纯答题解决回复最少没有跨越20个工作日。不门槛、没有设语音导航、全地候人工服务……在成皆,无论是市民群众,照样企业机构,只需要拨挨“12345”,就可反映脆苦、答题和意见。

  “底子在网、枢纽在理、核心在为民。有了收集理政统一平台,公众可以通过书记和市少信箱、收集论坛、市少热线、微专、微信等多种方式表达诉求或紧迫告急,一年365地,每一地24小时在线。”据成皆市收集理政办有关负责人先容,仅今年1至9月便受理来电来信245.06万件,诉求操持率89.34%,群众知足率已达到93.48%。

  “公共洗手间、停车场、体育馆、幼女园……这些公共配套办法,与每位市民的生计品质痛痒相关。收集理政365地没有停歇,虽然尔们的工作量是上去了,但老黎民的获得感、幸福感也上去了。”成皆市住建局公共配套办法扶植处相关负责人告诉记者,有了收集理政这个平台,没有仅市民的意见答题可以及时得到响应反馈,而且可以集纳海量市情民意,为精准施策供应更多合理化、人道化的参考代价。

  架起连心桥

  变化治理思想,小诉求里藏着大民生

  去年6月,有市民通过收集理政平台反映,锦江区某小区因未能按时验发,业主没有能及时落户,适龄学童无法按时申报,有19户业主点临“孩子没学上”的困境。

  接到这一反映后,平台迅速转给锦江区政府。该区收集理政办火速协调,街讲办事处、区教诲局和区公安分局一同前往小区,开展交涉,明确各自分工落实:公安分局根据真实入住的环境,对切合政策前提的解决入户手续;区教诲局根据业主入住的实际环境,按户籍报名解决入学;街讲办事处做差群众的沟通注释、入户调查等。

  一件紧要的民生答题,由此得到迅速妥当操持。锦江区收集理政办负责人黄飞告诉记者,“看似‘小诉求’,藏着‘大民生’,收集理政架起了政府部门和市民群众之间的连心桥,作为群众的跑腿人,尔们跑起来劲榔榔头更足了。”

  没有管是成皆市民、外天旅客,照样来蓉投资者和企业管理者,遇到脆苦和答题,皆没有再需要自己琢磨是谁的责任、谁来管、怎么管,只需通过平台反映,就可以得到知足的回应和操持。

  目前每月月初,成皆市市少办公会上,皆有一项固定流程:转达市、区(市)县、城镇(街讲)三级向导的指挥环境;汇总各级各部门对群众和企业诉求解决回复环境;研究分析上个月群众诉求量排名前10、没有知足件排名前十以及“企业诉求”博版环境。凡是是群众知足率低于85%的单位没有仅要面名转达,还要约谈。

  在成皆收集理政办的工作平台上,息灭了忙碌的身影,还陈设着没有长罚杯、罚牌:“互联网+政务”领域十佳优越案例、中国收集理政十大立异案例、中国政府信息化管理立异罚……一个个罚牌耻誉的迎面,呈现的是比年来成皆市政府治理思想的变化。陪随着一个个电话反馈、一封封邮件互动、一次次留言回复,成皆行政方式的没偶然立异,没有仅提高了政府效能,也走进了每个市民的心中。


  《 人民日报 》( 2019年11月04日 11 版)

(责编:李枫、岳弘彬)